Пока вокруг государственного мессенджера MAX не утихают споры, Минстрой РФ готовит новые правила игры для управляющих организаций. Ведомство собирается дать УО возможность интегрировать в платформу собственные сервисы. Тем временем уже работающий в домовых чатах официальный бот «Госуслуги Дом» продолжает вызывать нарекания пользователей, а в Москве участковые просят жителей воздержаться от использования мессенджера из-за активности мошенников.
Разбираемся в ситуации.
Цифровизация ЖКХ: 12,7 млн человек уже в чатах
Как рассказал заместитель главы Минстроя РФ Константин Михайлик, внедрение государственной платформы для общения жителей и управляющих компаний набирает обороты. По состоянию на конец 2025 года в системе создано 539 тысяч домовых чатов, которые охватывают все многоквартирные дома, где более 16 квартир . Общее число зарегистрированных участников достигло 12,7–13 млн человек .
На 2026 год перед министерством поставлена амбициозная задача — повысить число ежедневных активных пользователей до 7 миллионов.
Новые возможности для УО
Первый зампред думского комитета по ЖКХ Владимир Кошелев считает, что сейчас MAX должен решить проблему идентификации участников чатов. Это особенно актуально для проведения онлайн общих собраний собственников — без надёжной верификации сохраняется риск кражи персональных данных и фальсификации голосований.
В ответ на эти вызовы власти планируют предоставить управляющим организациям право использовать цифровую площадку MAX для создания собственных сервисов. Параллельно разрабатывается набор простых чат-ботов, которые позволят:
-
автоматически уведомлять жителей об отключении горячей воды;
-
напоминать о необходимости передать показания индивидуальных приборов учёта;
-
информировать о плановых и аварийных работах.
Однако, как отмечают эксперты, действующий Приказ Минстроя № 856/пр, утверждающий порядок информационного взаимодействия, вступает в силу лишь с 1 сентября 2026 года . До этого момента региональные ГЖИ не имеют права штрафовать УО и ТСЖ за отсутствие в MAX — нормативная база ещё не заработала в полной мере .
Пока чиновники строят планы, уже функционирующий в домовых чатах бот «Госуслуги Дом» вызывает всё больше нареканий. Пользователи жалуются на уведомления о годовых отчётах управляющих компаний, которые приходят глубоко ночью.
Ещё одна проблема: ссылки в сообщениях ведут не на сам документ, который хочет увидеть житель, а лишь на страницу скачивания приложения. Это подрывает доверие к платформе.
Схемы обмана в MAX
Как и во всех социальных сетях и менеджерах не обходится без мошенников. Юристы и эксперты по кибербезопасности выделяют несколько основных сценариев мошенничества через МАХ:
-
Поддельные домовые чаты. Злоумышленники создают фейковые группы, якобы от имени управляющей компании или ТСЖ. Людей приглашают вступить, а затем начинают выманивать личные данные . В одной из схем жертвам предлагали нажать на фото некой «зампредседателя» Елизаветы Бормотовой, что запускало цепочку манипуляций .
-
Голосования с подтверждением по СМС. В чатах публикуют опросы по благоустройству (установка шлагбаума, видеокамер). Когда житель голосует, ему предлагают «подтвердить выбор кодом из СМС». Этот код мошенники используют для доступа к аккаунту на «Госуслугах» .
-
Звонки «из полиции». После получения данных мошенники звонят жертве через MAX, подделывая номера правоохранительных органов. Они убеждают, что счета под угрозой, и требуют перевести деньги на «безопасный» счёт .
Предупреждаем: настоящие домовые чаты создаются только управляющими компаниями или ТСЖ, а сотрудники госорганов никогда не связываются с жильцами через мессенджеры по вопросам финансовой безопасности .
Что в итоге?
Ситуация вокруг MAX в сфере ЖКХ остаётся противоречивой:
-
Власти видят в платформе инструмент прозрачности и эффективного взаимодействия между УО и жителями, планируют расширять функционал и наращивать аудиторию.
-
Управляющие организации получат новые возможности для автоматизации работы, но сталкиваются с неопределённостью из-за отсрочки вступления нормативных актов.
-
Жители испытывают дискомфорт от назойливых ночных уведомлений и, что гораздо серьёзнее, оказываются под угрозой финансовых потерь из-за мошенников.
В ближайшее время Минстрою предстоит решить три ключевые задачи: обеспечить безопасность пользователей, настроить корректную работу официального бота и создать понятные правила для УО.